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tutorabc总经理赖荣明:客户的有效学习是我们的情怀、责任和信念

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发表于 2017-10-30 13:28:28 | 显示全部楼层 |阅读模式
近日,腾讯采访了tutorabc成人英语事业部总经理、集团副总裁赖荣明先生。在采访中,赖荣明独家分享了tutorabc作为成人在线英语领军品牌的发展历程,并对与腾讯的进一步深度合作提出了展望。
我们最在乎客户有没有进步,
学习后有没有效果
“公司全体上下最在乎的是我们客户有没有进步,学习后有没有效果,这是我们的一种情怀、责任,更是我们的信念。”赖荣明说。tutorabc全体员工的工作都是围绕在保障客户学习效果上而展开。
赖荣明首先以业务团队为例介绍道,tutorabc给业务的考核指标不是看销售额,而是看客户有没有上课,有没有取得进步。“我相信‘有效’也是客户选择tutorabc,并愿意持续投入时间学习下去的最大动力。”
据赖荣明介绍,tutorabc深耕在线成人英语教育长达20年,在保障客户学习效果上积累了大量的宝贵经验。
师资上,tutorabc在全球各个时区招募外教,为的是让客户在全天24小时内任意选择自己方便的时间上课。技术上,tutorabc通过自主研发的DCGS动态课程系统,为客户提供个性化的学习方案。DCGS根据客户的年龄、性别、职业、兴趣爱好等,自动匹配最符合其需求的教材、外教和同学。每一次上课生成的数据,DCGS可以再学习,对以后的课程进行动态调整。
客户在tutorabc的有效英语学习是我们的最大责任。”赖荣明强调。
在谈及tutorabc的品牌形象时,赖荣明说:“我们的客户把我们称为‘教育界的海底捞’。”因为tutorabc始终以给客户提供极致服务为使命,客服24小时待命,随时为客户解决问题。
谈腾讯合作:
让广告投放更为精准高效
腾讯营销平台是tutorabc长久以来的合作伙伴,是其市场营销推广的一个重要渠道。
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“腾讯营销平台自有的DMP数据系统,能对tutorabc的品牌获客和广告精准触达起到较大程度的帮助。”赖荣明说。
谈及与腾讯的合作时,赖荣明提到了tutorabc在微信朋友圈投放品牌TVC的案例。投放的TVC是以tutorabc品牌代言人姚明为主角拍摄的,年初正值姚明当选中国篮协主席,选择在这个时间投放并搭载在中国最大的社交媒体平台上,真正引发了来自粉丝的共鸣。
“当时视频浏览量突破了千万次,我们在后台收到了几万条粉丝评论。”赖荣明回忆说,这不仅让tutorabc得以大面积曝光,也帮助tutorabc成功地和用户取得了正向的互动。
“tutorabc始终认为英语学习有效才是最重要的。同样,我相信这句话也适用于我们与腾讯未来的合作上,让我们的广告投放更为精准高效。”

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